了解学生需求，提升服务质量——学生公寓开展热水服务和满意度检查

近期，温度明显下降，为进一步提高学生公寓工作人员的服务水平及服务意识，维护学生权益，11月10日上午，学生公寓管理中心开展以洗澡热水使用情况及学生满意度调查为专题的大检查。本次检查由阳光校区学生公寓甲乙方管理员及热水商家共同参与，全程记录。

在检查出发前，中心主任奚晓斌组织所有参加人员召开了动员和工作布置会，会上提出：本次检查主要是看学生对公寓服务提出意见和建议，并对学生关注的洗澡热水问题进行抽查，确保今年冬天学生用上满意的热水。热水检查主要是检查热水水温，热水使用收费情况，热水设备是否运行正常，检查中进行详细记录，做到“有布置、有检查、有整改”，对检查过程中学生提出的问题要耐心解答，合理的要求及时解决。

本次检查，阳光校区共计抽查学生宿舍47间，满意度调查8份，临时报修1次，检查发现水温、出水量和计费整体状况良好，合格率达到95%：对于检查中发现的个别房间异常的问题，商家现场承诺当日全部整改到位。

从随机走访的满意度调查来看，总体上同学们对学生公寓的服务比较满意，问题点主要是洗衣机收费较高，宿舍公区部分学生堆放垃圾等问题，已做出限时整改，并和相关中心沟通反馈。

通过开展此次检查，深入到学生宿舍，及时发现问题解决问题，了解学生的需求，急学生所急，想学生所想，多为学生办实事办好事。